Časté dotazy

V případě, že Vám bude vydána špatná jízdenka v autobuse MAD, je nutné ji ihned reklamovat u řidiče. Ten je schopen jízdenku stornovat a vydat Vám správnou. Reklamaci u řidiče lze provést pouze po omezenou dobu. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel.

V autobusech, z důvodu rychlosti odbavení, odbavujeme platební karty systémem offline (Variable Fare), tedy bez přímého spojení s bankou. Na konci dne jsou všechny transakce k dané kartě sečteny a poslány k zúčtování do příslušné banky. Z tohoto důvodu, se mohou platby objevit na výpise s časovým zpožděním 24-48 hodin. Pokud jste registrováni v eshopu, můžete si tam své jízdy (Variable Fare) překontrolovat a uvidíte, jestli jsou již uhrazené nebo na úhradu čekají. Jak již bylo výše zmíněno, ke zpracování dat dochází v noci a data jsou vidět vždy až po jejich zpracování. Přehled zaúčtovaných jízd (Variable Fare) podle bankovního výpisu je možné zobrazit i bez přihlášení, a to zadáním kódu dopravní transakce (zadává se bez hvězdičky) na https://eshop.dpmdas.cz/Account/ShowCardTransactions). Cestujícímu pak bude zobrazeno datum pořízení jízdenky (jízdenek); linka; spoj, číslo jízdenky; VS platby; stav. Pokud dojde z nějakého důvodu k odbavení online, tedy při přímém spojení s bankou, tato platba se na výpise zobrazí bez kódu dopravní transakce.

V autobusech, z důvodu rychlosti odbavení, odbavujeme platní karty systémem offline (Variable Fare), tedy bez přímého spojení s bankou. Na konci dne jsou všechny transakce k dané kartě sečteny a poslány k zúčtování do příslušné banky jako jedna částka. Z tohoto důvodu, se Vám objeví celková částka za jízdy. Platby se na výpise mohou ukázat s časovým zpožděním 24-48 hodin. Pokud jste registrováni v eshopu můžete si tam své jízdy překontrolovat a uvidíte, jestli jsou již uhrazené, nebo na úhradu čekají. Přehled zaúčtovaných jízd podle bankovního výpisu je možné zobrazit i bez přihlášení, a to zadáním kódu dopravní transakce (zadává se bez hvězdičky) na https://eshop.dpmdas.cz/Account/ShowCardTransactions). Cestujícímu pak bude zobrazeny informace v pořadí datum pořízení jízdenky (jízdenek); linka; spoj, číslo jízdenky; VS platby; stav. Pokud dojde z nějakého důvodu k odbavení online, tedy při přímém spojení s bankou, tato platba se na výpise zobrazí bez kódu dopravní transakce.

Z našich dlouhodobých zkušeností víme, že příčin může být několik. Špatně zadané číslo karty nebo expirace (doba platnosti karty) při registraci. Obraťte se na nás přes formulář a my Vám pomůžeme najít příčinu a problém vyřešit.

Z našich dlouhodobých zkušeností víme, že příčin může být několik. Špatně zadané číslo karty nebo expirace (doba platnosti karty) při registraci. Obraťte se na nás přes formulář a my Vám pomůžeme najít příčinu a problém vyřešit.

Kontaktujte nás prosím pomocí formuláře, emailem nebo na předprodeji DPMD v Uhelné ulici. Vždy k identifikaci transakce budeme potřebovat i) emailový a telefonický kontakt; ii) číslo karty (v případě platební karty bezpečné číslo karty ve formátu 123456******7890), abychom Vás mohli najít v systému; iii) v případě reklamací u karet DÚK jsme oprávněni řešit pouze karty DÚK vydané DPMD, a.s. (vydavatel karty je vždy uveden na kartě uveden). Abychom mohli problémy rychle vyřešit, počítejte prosím s tím, že budete kontaktováni pro případné doplnění potřebných informací.